Retourbeleid
Bedenktijd
Is je pakketje niet naar wens? Wat vervelend! Dit willen we natuurlijk snel voor u oplossen. Binnen 30 dagen na ontvangst kunt u een product retourneren. Onze retourservice is mogelijk voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd.
- Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.
- Het product zit in de originele onbeschadigde verpakking.
- Het product is niet gebruikt.
Mocht het products reeds gebruikt zijn, maar u heeft een klacht, neem dan contact door te e-mailen naar info@winsect.com. Wij nemen dan uw klacht in behandeling.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt uw retour aanmelden door te e-mailen naar info@winsect.com met daarin vermeld:
- Aanduiding product
- Reden van retourneren
- Datum besteld op/ontvangen
- Uw naam
- Uw adres
Liever gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping? Dat kan ook, maar is niet verplicht. Zo maak je aan ons kenbaar dat je van de aankoop afziet. Dit formulier kun je [hier] downloaden.
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakketje. Wij willen je echter wat langer de tijd geven om je keuze te maken. Daarom heb je bij ons 30 dagen om je retour aan te melden. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je pakketje retour te sturen.
Mag ik bestelde producten uitproberen alvorens ze retour te sturen?
In het geval van mestkorrels is dat niet mogelijk. Een reeds geopende zak is niet herbruikbaar omwille van hygiëne regelgeving.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Het retourneren van onze producten is helemaal gratis. De retourverzendkosten moet u wel zelf dragen. Het is ook mogelijk om het pakket af te leveren bij onze boerderijwinkel.
Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?
We sturen je een bericht wanneer het retourpakket bij ons aankomt, wanneer we het pakket behandelen en wanneer je je geld terugkrijgt. Bij ontvangst van je retourzending zullen we deze uiterlijk binnen 7 dagen verwerken.
Hoelang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag [en eventuele leveringskosten] uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze retour hebt gestuurd. Het bedrag wordt teruggeboekt naar de door jou gekozen betaalmethode.
Mijn vraag staat er niet tussen
Heb je nog andere opmerkingen of vragen over onze retourservice? Neem dan even contact met ons op via info@winsect.com.